Votre nouvel indicateur de performance est arrivé : le temps de prise en charge d’un lead !

Mises à jour

A propos de la gestion d’un lead, ce qui compte par dessus tout, c’est la réactivité ! Plus vous mettez de temps à traiter la demande d’un prospect, plus les chances de transformer ce lead en commande s’amoindrissent. C’est pourquoi nous avons développé un nouvel indicateur de performance : le temps de prise en charge d’un lead. Voici sa méthode de calcul…

 

Calcul du temps moyen de prise en charge d’un lead

Temps de prise en charge

Définition : Le temps de prise en charge est le temps écoulé en heures ouvrées* entre l’affectation du lead à un vendeur et la première action** effectuée par ce même vendeur sur le lead en question.

NB : Seuls les leads clôturés dans la période sélectionnée sont pris en compte.

 

* Heures ouvrées : entre 8h et 18h, sauf le dimanche.

** Première action : la première fois que le vendeur fait évoluer le lead dans Carvivo Contact

 

Spécificités

temps de prise en charge appel transféré

 

 

Pour les leads transférés (lorsque l’agent Carvivo est parvenu à passer le prospect au vendeur) : on considère que le temps de réponse pour ce lead est de 1 seconde.

 

 

temps de prise en charge lead clôturé

 

Les leads clôturés automatiquement par le système (fermés de force au bout de 45 jours) sont comptabilisés avec un temps de traitement de 40 heures.

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